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Termos e Condições Gerais Stichting Webshop Keurmerk

Estes Termos e Condições Gerais da Webshop Keurmerk Foundation foram estabelecidos em consulta com a Associação de Consumidores no âmbito do Grupo de Coordenação de Consulta de Auto-Regulação (CZ) do Conselho Social e Econômico e entram em vigor em 1º de junho de 2014.

Estes Termos e Condições Gerais serão usados por todos os membros da Stichting Webshop Keurmerk, com exceção dos serviços financeiros referidos na Lei de Supervisão Financeira e na medida em que esses serviços sejam supervisionados pela Autoridade para os Mercados Financeiros.

 

Índice:

Artigo 1 - Definições

Artigo 2º - Identidade do empresário

Artigo 3º - Aplicabilidade

Artigo 4º - A oferta

Artigo 5 - O acordo

Artigo 6 - Direito de retirada

Artigo 7º - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

Artigo 8º - Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e respectivos custos

Artigo 9º - Obrigações do empresário na desistência

Artigo 10 - Exclusão do direito de retirada

Artigo 11 - O preço

Artigo 12º - Cumprimento e garantia extra

Artigo 13 - Entrega e execução

Artigo 14 - Transações de duração: duração, cancelamento e renovação

Artigo 15 - Pagamento

Artigo 16 - Procedimento de reclamações

Artigo 17 - Disputas

Artigo 18 - Garantia da indústria

Artigo 19 - Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 20 - Alterações aos termos e condições gerais da Stichting Webshop Keurmerk

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições:

  1. Acordo suplementar : acordo segundo o qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços no âmbito de um contrato à distância e esses bens, conteúdos digitais e/ou serviços são entregues pelo empresário ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o empresário;
  2. Prazo de reflexão : o prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
  3. Consumidor : a pessoa física que não esteja atuando para fins relacionados ao seu ofício, negócio, ofício ou profissão;
  4. Dia : dia do calendário;
  5. Conteúdo digital : dados produzidos e entregues em formato digital;
  6. Contrato de duração : um acordo que se estende à entrega regular de bens, serviços e/ou conteúdo digital durante um determinado período;
  7. Suporte durável de dados : qualquer ferramenta - incluindo e-mail - que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente de forma a permitir uma futura consulta ou utilização durante um período adequado ao fim a que se destinam as informações pretendido e que permite a reprodução inalterada das informações armazenadas;
  8. Direito de rescisão: possibilidade de o consumidor desistir do contrato à distância dentro do prazo de carência;
  9. Empreendedor : a pessoa singular ou colectiva que seja membro da Stichting Webshop Keurmerk e que ofereça produtos, (acesso a) conteúdos digitais e/ou serviços a consumidores à distância;
  10. Contrato à distância : contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, mediante o qual se procede à utilização exclusiva ou parcial até à celebração do contrato inclusive. faz-se de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
  11. Modelo de formulário de rescisão : o formulário de rescisão modelo europeu incluído no Anexo I destes termos e condições;
  12. Técnica de comunicação à distância : meio que pode ser utilizado para fechar um acordo, sem que consumidor e empresário tenham que se reunir na mesma sala ao mesmo tempo;

Artigo 2º - Identidade do empresário

Kartingshop.nl

Koningsspil 6

4661 TW Halsteren

The Netherlands

+31(0)85 800 0075

www.kartingshop.nl

info@kartingshop.nl

Número da Câmara de Comércio 82061890

Número de IVA NL862322091B01

Se a atividade do empresário estiver sujeita a um regime de licenciamento relevante: o

informações sobre a autoridade supervisora;

Se o empresário exercer profissão regulamentada:

- a associação ou organização profissional à qual está filiado;

- o título profissional, o local na UE ou no Espaço Económico Europeu onde foi atribuído;

- uma referência às regras profissionais que se aplicam nos Países Baixos e instruções onde e como essas regras profissionais podem ser acessadas.

Artigo 3º - Aplicabilidade

  1. Estas condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
  2. Antes da celebração do contrato à distância, será disponibilizado ao consumidor o texto das presentes condições gerais. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, o empresário indicará como as condições gerais podem ser vistas nas instalações do empresário e que serão enviadas gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor .
  3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, ao contrário do disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica de forma a que este possa ser facilmente armazenado no um suporte de dados durável. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde as condições gerais podem ser consultadas eletronicamente e que serão enviadas gratuitamente a pedido do consumidor por via eletrónica ou outra.
  4. No caso de se aplicarem condições específicas de produtos ou serviços para além das presentes condições gerais, aplicam-se mutatis mutandis os parágrafos segundo e terceiro e, em caso de conflito de condições, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável para ele. .

Artigo 4º - A oferta

  1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
  2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Caso o empreendedor utilize imagens, estas são uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empresário.
  3. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta.

Artigo 5 - O acordo

  1. Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das condições estabelecidas.
  2. Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
  3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as devidas medidas de segurança.
  4. No quadro legal, o empresário pode informar-se se o consumidor consegue cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores que são importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver motivos válidos para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido fundamentado, ou de impor condições especiais à sua execução.
  5. O mais tardar no momento da entrega do produto, serviço ou conteúdo digital ao consumidor, o empresário enviará as seguintes informações, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável:

a) o endereço de visita do estabelecimento do empresário ao qual o consumidor possa se dirigir com reclamações;

b. as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de retractação, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retirada;

c. as informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;

d. o preço incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; se for caso disso, os custos de entrega; e a forma de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;

e. os requisitos para rescisão do contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou for indeterminado;

f. se o consumidor tiver direito de rescisão, o modelo de formulário de rescisão.

  1. No caso de transacção a longo prazo, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 - Direito de retirada

Por produtos:

  1. O consumidor pode rescindir o contrato de compra de um produto durante um período de reflexão de pelo menos 14 dias sem apresentar motivos. O empresário pode questionar o consumidor sobre o motivo da desistência, mas não obrigá-lo a expor o(s) motivo(s).
  2. O prazo de reflexão a que se refere o n.º 1 começa a correr no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor, ou por terceiro previamente designado pelo consumidor, que não seja o transportador, ou:
  3. se o consumidor encomendou vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, tenha recebido o último produto. O empresário pode, desde que tenha informado claramente o consumidor sobre isso antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com prazos de entrega diferentes.
  4. se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou peças: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, tenha recebido a última remessa ou a última peça;
  1. no caso de acordos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, tenha recebido o primeiro produto.

Para serviços e conteúdo digital que não são fornecidos em uma transportadora de material:

  1. O consumidor pode rescindir um contrato de prestação de serviços e um contrato de entrega de conteúdo digital que não tenha sido entregue em uma operadora de material por um período mínimo de 14 dias sem apresentar motivos. O empresário pode questionar o consumidor sobre o motivo da desistência, mas não obrigá-lo a expor o(s) motivo(s).
  2. O prazo de reflexão referido no n.º 3 começa a correr no dia seguinte ao da celebração do contrato.

Prazo de reflexão estendido para produtos, serviços e conteúdo digital que não sejam fornecidos em uma transportadora de material se não forem fornecidas informações sobre o direito de retirada:

  1. Se o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de resolução ou o modelo de formulário de resolução, o prazo de reflexão expirará doze meses após o termo do prazo de reflexão original determinado nos termos das alíneas anteriores deste artigo .
  2. Se o empresário tiver prestado ao consumidor a informação referida no número anterior no prazo de doze meses a contar da data de início do prazo de reflexão inicial, o prazo de reflexão caduca 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essa informação .

Artigo 7.º - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

  1. Durante o período de reflexão, o consumidor deverá manusear o produto e a embalagem com cuidado. Ele só desembalará ou usará o produto na medida necessária para determinar a natureza, características e operação do produto. O ponto de partida aqui é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como faria em uma loja.
  2. O consumidor só é responsável pela depreciação do produto que resulte de uma forma de manuseamento do produto que exceda o permitido no n.º 1.
  3. O consumidor não é responsável por qualquer redução no valor do produto se o empresário não lhe tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão antes ou na conclusão do contrato.

Artigo 8º - Exercício do direito de retratação pelo consumidor e respectivas custas

  1. Caso o consumidor exerça o seu direito de rescisão, deverá comunicá-lo ao empresário dentro do prazo de reflexão, por meio do modelo de formulário de rescisão ou de outra forma inequívoca.
  2. Logo que possível, mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação referida no n.º 1, o consumidor deve devolver o produto, ou ele o entrega a (um representante autorizado do) empresário. Isso não é necessário se o próprio empresário se ofereceu para coletar o produto. Em qualquer caso, o consumidor observou o prazo de devolução se devolver o produto antes de expirar o prazo de reflexão.
  3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível nas condições e embalagens originais, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
  4. O risco e o ônus da prova para o exercício correto e tempestivo do direito de retratação são do consumidor.
  5. O consumidor suporta os custos diretos da devolução do produto. Se o empresário não tiver informado que o consumidor deve arcar com esses custos ou se o empresário indicar que ele mesmo arcará com os custos, o consumidor não terá que arcar com os custos de devolução da mercadoria.
  6. Se o consumidor desistir depois de ter previamente solicitado expressamente o início da prestação do serviço ou do fornecimento de gás, água ou eletricidade que não tenha sido colocado à venda em volume limitado ou quantidade específica durante o período de reflexão, o consumidor deve deve ao empresário um valor proporcional à parte da obrigação que foi cumprida pelo empresário no momento da rescisão, comparada ao cumprimento integral da obrigação.
  7. O consumidor não suporta custos pela prestação de serviços ou fornecimento de água, gás ou eletricidade, que não estejam prontos para venda em volume ou quantidade limitada, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
  8. o empresário não forneceu ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão, o reembolso de despesas em caso de desistência ou o modelo de formulário de desistência, ou;
  9. o consumidor não tenha solicitado expressamente o início da prestação do serviço ou fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
    1. O consumidor não suporta quaisquer custos pela entrega total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos em suporte tangível, se:
    2. antes da entrega, ele não concordou expressamente em iniciar o cumprimento do contrato antes do final do período de reflexão;
    3. não reconheceu a perda do direito de retirada ao dar o seu consentimento; ou
    4. o empresário não confirmou esta afirmação do consumidor.
      1. Se o consumidor fizer uso de seu direito de rescisão, todos os acordos adicionais serão dissolvidos de pleno direito.

Artigo 9º - Obrigações do empresário na desistência

  1. Caso o empresário viabilize eletronicamente a notificação de desistência pelo consumidor, ele enviará imediatamente uma confirmação de recebimento após o recebimento desta notificação.
  2. O empresário reembolsará todos os pagamentos efetuados pelo consumidor, incluindo eventuais custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, imediatamente mas no prazo de 14 dias a contar do dia em que o consumidor o notificar da desistência. A menos que o empresário se ofereça para retirar ele mesmo o produto, ele poderá aguardar com devolução até que receba o produto ou até que o consumidor demonstre que devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.
  3. O empresário usa o mesmo método de pagamento que o consumidor usou para reembolso, a menos que o consumidor concorde com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor.
  4. Caso o consumidor tenha optado por uma forma de entrega mais cara do que a entrega padrão mais barata, o empresário não tem que reembolsar os custos adicionais pela forma mais cara.

Artigo 10 - Exclusão do direito de retirada

O empresário pode excluir do direito de resolução os seguintes produtos e serviços, mas apenas se o tiver declarado claramente na oferta, pelo menos a tempo da celebração do contrato:

  1. Produtos ou serviços cujo preço esteja sujeito a oscilações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tenha influência e que possam ocorrer dentro do prazo de desistência
  2. Acordos concluídos durante um leilão público. Entende-se por hasta pública a forma de venda em que produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que esteja pessoalmente presente ou tenha a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a supervisão de um leiloeiro, e em que o licitante vencedor é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
  3. Contratos de serviço, após a execução integral do serviço, mas apenas se:
  4. a execução tenha começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
  5. o consumidor tenha declarado que perderá o direito de rescisão assim que o empresário tiver cumprido integralmente o contrato;
    1. Contratos de prestação de serviços de alojamento, caso o contrato preveja uma data ou período de execução determinado e que não seja para fins habitacionais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de viaturas e restauração;
    2. Acordos relativos a atividades de lazer, se o acordo prever uma data ou período específico para sua implementação;
    3. Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não sejam pré-fabricados e que sejam fabricados com base na escolha ou decisão individual do consumidor, ou que se destinem claramente a uma pessoa específica;
    4. Produtos que estragam rapidamente ou têm prazo de validade limitado;
    5. Produtos lacrados que não sejam passíveis de devolução por motivos de saúde ou higiene e cujo lacre tenha sido rompido após a entrega;
    6. Produtos que, devido à sua natureza, sejam irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega;
    7. Bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações de mercado sobre as quais o empresário não tem influência;
    8. Gravações de áudio, vídeo e software de computador selados, cujo selo foi quebrado após a entrega;
    9. Jornais, periódicos ou revistas, exceto suas assinaturas;
    10. A entrega de conteúdo digital que não seja em um meio tangível, mas somente se:
    11. a execução tenha começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
    12. o consumidor declarou que com isso perde o direito de rescisão.

Artigo 11 – O preço

  1. Durante o período de vigência indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, salvo alterações de preços resultantes de alterações nas taxas de IVA.
  2. Ao contrário do disposto no número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações do mercado financeiro e sobre os quais o empresário não exerça qualquer influência, com preços variáveis. Essa dependência de flutuações e o fato de que quaisquer preços declarados são preços-alvo são declarados na oferta.
  3. Os aumentos de preço dentro de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições estatutárias.
  4. Aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se o empresário assim o tiver estipulado e:

a. eles são o resultado de regulamentos ou disposições estatutárias; ou

b. o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.

  1. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12 – Cumprimento do contrato e garantia extra

  1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações constantes da oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais existentes à data da celebração do contrato e/ou regulamentos governamentais . Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
  2. Uma garantia adicional fornecida pelo empresário, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos legais e reivindicações que o consumidor pode reivindicar contra o empresário com base no contrato se o empresário não cumprir sua parte do contrato.
  3. Entende-se por garantia adicional qualquer obrigação do empresário, seu fornecedor, importador ou produtor na qual ele cede certos direitos ou reivindicações ao consumidor que vão além do que ele é legalmente obrigado a fazer no caso de não cumprir suas obrigações parte do acordo. .

Artigo 13 - Entrega e execução

  1. O empresário terá o maior cuidado possível no recebimento e execução de pedidos de produtos e na avaliação de pedidos de prestação de serviços.
  2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer ao empresário.
  3. Com a devida observância do disposto no artigo 4.º das presentes condições gerais, o empresário executará as encomendas aceites com celeridade mas no prazo máximo de 30 dias, salvo se tiver sido acordado outro prazo de entrega. Se a entrega atrasar, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente, o consumidor será notificado disso no prazo máximo de 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a qualquer compensação.
  4. Após a dissolução nos termos do número anterior, o empresário reembolsará de imediato o valor que o consumidor tenha pago.
  5. O risco de danos e/ou extravio dos produtos é do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e dado a conhecer ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 14.º – Transações de duração: duração, cancelamento e renovação

Cancelamento:

  1. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um prazo de pré-aviso não superior a um mês.
  2. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento no final do prazo, com a devida observância das regras de rescisão acordadas e um período de aviso prévio de no máximo um mês.
  3. O consumidor pode recorrer aos acordos referidos nos números anteriores:

- cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um horário específico ou em um período específico;

- cancelar pelo menos da mesma forma que foram celebrados por ele;

- cancela sempre com o mesmo prazo de pré-aviso que o empresário estipulou para si.

Extensão:

  1. Um contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por prazo determinado.
  2. Ao contrário do disposto no número anterior, o contrato celebrado por tempo determinado e que se estenda à entrega regular de notícias diárias e de jornais e revistas semanais pode ser tacitamente renovado por prazo determinado até ao máximo de três meses, se o consumidor assinou este contrato estendido contra no final da extensão pode cancelar com um período de aviso prévio de não mais de um mês.
  3. Um contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com pré-aviso não superior a um mês. O período de aviso prévio é de no máximo três meses se o contrato se estender à entrega regular, mas inferior a uma vez por mês, de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais.
  4. Um contrato com duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, de notícias e semanais (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente no final do período experimental ou introdutório.

Caro:

  1. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano com um período de pré-aviso não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do final do prazo acordado.

Artigo 15 - Pagamento

  1. Salvo disposição contratual ou termos e condições adicionais, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do prazo de reflexão ou, na falta de prazo de reflexão, no prazo de 14 dias após a celebração do contrato. No caso de contrato de prestação de serviço, o prazo começa a correr no dia seguinte ao recebimento da confirmação do contrato pelo consumidor.
  2. Na venda de produtos a consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado a pagar antecipadamente mais de 50% nas condições gerais. Quando tenha sido estipulado o pagamento antecipado, o consumidor não pode fazer valer quaisquer direitos relativos à execução da respetiva encomenda ou serviço(s) antes de efetuado o adiantamento estipulado.
  3. O consumidor é obrigado a comunicar imediatamente inexatidões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário.
  4. Se o consumidor não cumprir a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento a tempo, após ter sido informado pelo empresário do atraso no pagamento e o empresário ter concedido ao consumidor um prazo de 14 dias para ainda cumprir as suas obrigações de pagamento, após o pagamento não for efetuada neste prazo de 14 dias, incidirão os juros legais sobre o valor ainda devido e o empresário terá o direito de cobrar as custas de cobrança extrajudicial por ele incorridas. Estas despesas de cobrança ascendem no máximo a: 15% sobre os montantes em dívida até € 2.500; 10% nos próximos € 2.500.= e 5% nos próximos € 5.000.= com um mínimo de € 40.=. O empresário pode desviar dos valores e percentuais declarados em favor do consumidor.

Artigo 16.º - Procedimento de reclamação

  1. O empresário tem um procedimento de reclamação suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
  2. As reclamações sobre a execução do acordo devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário em um prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos.
  3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com aviso de recebimento e indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
  4. Uma reclamação sobre um produto, serviço ou serviço do empresário também pode ser enviada por meio de um formulário de reclamação na página do consumidor do site da Stichting Webshop Keurmerk ( http://keurmerk.info/Home/MisgebruikOfKlach ). ser enviado tanto para o empresário relevante quanto para Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Se a reclamação não puder ser resolvida em consulta mútua dentro de um período de tempo razoável ou dentro de 3 meses após a apresentação da reclamação, surgirá uma disputa sujeita ao procedimento de solução de controvérsias.

Artigo 17 - Disputas

  1. Somente a lei holandesa se aplica a acordos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se aplicam.
  2. Litígios entre o consumidor e o empresário sobre a celebração ou implementação de acordos relativos a produtos e serviços a serem entregues ou fornecidos por este empresário podem, com a devida observância das disposições abaixo, ser submetidas tanto pelo consumidor como pelo empresário à Webshop Comitê de Disputas. , PO Box 90600, 2509 LP em Haia ( www.sgc.nl ).
  3. Uma disputa só será tratada pelo Comitê de Litígios se o consumidor tiver primeiro apresentado sua reclamação ao empresário dentro de um prazo razoável.
  4. A disputa deve ser submetida ao Comitê de Controvérsias por escrito no prazo máximo de três meses após o surgimento da disputa.
  5. Se o consumidor desejar submeter uma disputa ao Comitê de Litígios, o empresário está vinculado a esta escolha. Se o empresário o desejar, o consumidor deve declarar por escrito, no prazo de cinco semanas a contar do pedido por escrito do empresário, se deseja fazê-lo ou se deseja que o litígio seja tratado pelo tribunal competente. Se o empresário não ouvir a escolha do consumidor no prazo de cinco semanas, o empresário tem o direito de submeter o litígio ao tribunal competente.
  6. O Comitê de Controvérsias toma uma decisão nas condições estabelecidas nos regulamentos do Comitê de Controvérsias ( http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop ). As decisões do Comitê de Controvérsias são tomadas por meio de aconselhamento vinculativo.
  7. O Comitê de Controvérsias não tratará de uma disputa ou interromperá seu tratamento se o empresário tiver recebido suspensão de pagamentos, falido ou realmente encerrado suas atividades comerciais antes que o comitê tenha tratado de uma disputa na audiência e emitido uma decisão final. tem sido apontado.
  8. Se, além do Comitê de Litígios da Loja Virtual, outro comitê de litígios reconhecido ou afiliado aos Comitês de Litígios da Stichting para Assuntos do Consumidor (SGC) ou ao Instituto de Reclamações para Serviços Financeiros (Kifid) for competente, O Comitê de Disputas Stichting Webshop Keurmerk é preferencialmente competente para disputas principalmente relacionadas ao método de vendas ou serviços remotos. Para todas as outras disputas, o outro comitê de disputas reconhecido afiliado à SGC ou Kifid.

Artigo 18 – Garantia da indústria

  1. A Stichting Webshop Keurmerk garante a conformidade com o conselho vinculativo do Comitê de Disputas da Stichting Webshop Keurmerk por seus membros, a menos que o membro decida enviar o conselho vinculativo ao tribunal para revisão dentro de dois meses após o envio. Esta garantia revive se o conselho vinculativo for mantido após revisão pelo tribunal e o julgamento que demonstra isso se tornar definitivo. Até um valor máximo de € 10.000 por conselho vinculativo, este valor será pago ao consumidor pela Stichting Webshop Keurmerk. Para montantes superiores a 10.000€ por aconselhamento vinculativo, serão pagos 10.000€. Para o excesso, a Stichting Webshop Keurmerk tem a obrigação de envidar todos os esforços para garantir que o membro cumpra o conselho vinculativo.
  2. A aplicação desta garantia requer que o consumidor faça um apelo por escrito à Stichting Webshop Keurmerk e que ele transfira sua reclamação contra o empresário para a Stichting Webshop Keurmerk. Se a reclamação contra o empresário exceder € 10.000, o consumidor é oferecido para transferir sua reclamação na medida em que exceda o valor de € 10.000 para Stichting Webshop Keurmerk, após o que esta organização fará o pagamento em seu próprio nome e às suas próprias custas. solicitará isso em juízo para satisfazer o consumidor.

Artigo 19 - Disposições adicionais ou divergentes

Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.

Artigo 20 – Alterações aos termos e condições gerais da Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk não alterará estes termos e condições gerais sem consultar a Associação de Consumidores.
  2. As alterações a estes termos e condições somente serão efetivas após terem sido devidamente publicadas, entendendo-se que, em caso de alterações aplicáveis durante a vigência de uma oferta, prevalecerá a disposição mais favorável ao consumidor.

 

Endereço Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdã

 

 

Anexo I: Modelo de formulário de retirada

 

 

 

formulário de retirada

(só preencha e devolva este formulário se desejar rescindir o contrato)

Sobre:

Kartingshop.nl

Wildersekade 90D

3053 KA Rotterdam

Os Países Baixos

Comunico que celebrei o nosso acordo relativo à venda

com número da fatura:___________

revogará os seguintes bens

Quantidade:____Artigo:____________________Preço: €________ com IVA

Quantidade:____Artigo:____________________Preço: €________ com IVA

Quantidade:____Artigo:____________________Preço: €________ com IVA

Quantidade:____Artigo:____________________Preço: €________ com IVA

Quantidade:____Artigo:____________________Preço: €________ com IVA

- Encomendado em (dia/mês/ano):_____/_____/_____

- Recebido em (dia/mês/ano):_____/_____/_____

- Seu nome: ____________________________________________

Endereço

- Rua / Casa Número: ___________________________________

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